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客户服务

   东土科技股份有限公司是中国第一家专注工业数据通信设备研制的专业公司,将现代电信技术、网络技术应用于传统工业领域信息化改造。以“信息化促进工业化”是东土科技技术有限公司持久的经营方向。
   东土科技公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨、赢得了所有东土科技用户的信任。东土科技公司本着对用户认真负责的态度,做好充分的售前服务,使用户认识到自己得到了真正领先的技术产品和优越的性能价格比;优质及时的售后服务,为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务,东土科技公司建立了完善的客户服务体系。包括售前服务和售后服务两部分。

售前服务

为用户介绍产品的性能、特点、技术指标,帮助用户进行全面细致的调研考察。
为用户提供最佳技术解决方案。
进行售前用户培训。对于简单设备,可以通过产品手册,现场演示等方式对用户进行简单培训。对于复杂系统,可以在公司系统培训中心进行简单使用培训。
售后服务
对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
定期客户回访。了解用户的系统运行情况及最新需求。
及时有效的维修手段。出现产品问题后,公司将在4小时内响应。如遇客户特殊需求,对公司常设机构附近用户,公司将派专业技术人员12小时内直到现场维修;对其他用户将在24小时内赶到现场。
东土产品自购之日(以发票日期为准,如不能提供有效购买发票,则按产品维修标签指示的出厂日期)起,提供一年内保换及五年内保修服务。保修期后维修,只收取工本费。
所有维修记录由维修工程师交用户一份,并详细说明问题所在,解决办法及注意事项,使用户做到心中有数。东土公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务。
公司客户服务热线:010-88798888
工作时间请拨打:13717627505    18602523566 
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